Резюме: Team leader (Чернівці)

Досвід роботи

<p>Досвід:<br />Deputy Head of VIP Department  груд. 2023 - теп. час</p>
<p>P4P Company, Луцьк</p>
<p><br /></p>
<p>Опис роботи:</p>
<p>Управління командою – координація роботи VIP-менеджерів, розподіл завдань,</p>
<p>контроль KPI та якості обслуговування. (Колектив до 30 чоловік)</p>
<p>Аналітика клієнтської бази – аналіз активності VIP-клієнтів, сегментація,</p>
<p>підготовка звітів для керівництва. Підрахунок NGR, ведення щоденної,</p>
<p>щотижневої, щомісячної та по запитам статистики.</p>
<p>Планування програм лояльності – створення персональних бонусів,</p>
<p>ексклюзивних акцій та спеціальних заходів. Робота з бюджетом – планування та</p>
<p>контроль витрат на VIP-програми, оцінка рентабельності кампаній.</p>
<p>Управління кризовими ситуаціями – робота зі скаргами VIP-клієнтів, вирішення</p>
<p>конфліктних питань, збереження лояльності</p>
<p>Робота з CRM-системами – ведення детальних профілів клієнтів, фіксація</p>
<p>контактів, планування комунікацій.</p>
<p>Програми:</p>
<p>Slack, Notion, Zoho, ClickUp, LiveChat, Omnidesk, Helpdesk, Power BI, Jira, Google</p>
<p>Sheets, Telegram</p>
<p></p>
<p>VIP Manager лист. 2023 - груд. 2023<br />P4P Company, Луцьк</p>
<p><br /></p>
<p>Робота з VIP-клієнтами – індивідуальний супровід гравців високого рівня,<br />побудова довгострокових відносин.<br />Персоналізація сервісу – розробка індивідуальних пропозицій (бонуси,<br />подарунки, акції) для підвищення лояльності</p>
<p><br /></p>
<p>Customer Support Representative вер. 2023 - лист. 2023<br />P4P Company, Луцьк<br /><br />Досвід підтримки клієнтів, вирішення технічних і фінансових питань, обробка<br />запитів через чат та e-mail.<br />Робота з CRM-системами, платіжними платформами, ведення звітності та<br />забезпечення високого рівня сервісу.<br />Розвинені комунікативні навички, стресостійкість, здатність швидко знаходити<br />рішення та підтримувати лояльність клієнтів<br />Фахівець (оператор)</p>
<p><br /></p>
<p>ТОВ "Нова пошта", Луцьк бер. 2023 - серп. 2023<br /><br />Досвід обслуговування клієнтів, оформлення та видачі відправлень, робота з<br />касою та внутрішніми програмами «Нової пошти»<br />Знання логістичних процесів, правил сортування та маркування посилок,<br />контроль термінів доставки.<br />Розвинені навички комунікації, організованість, уважність до деталей, здатність<br />працювати в умовах високого навантаження</p>
<p><br /></p>
<p>Вантажник жовт. 2022 - груд. 2022<br />ТОВ "Сільпо", Луцьк<br />жовт. 2022 - груд. 2022<br />Досвід приймання та розвантаження товарів, робота з гідравлічними візками та<br />складським обладнанням.<br />Знання правил зберігання продукції та принципів ротації товару<br />Розвинені навички командної роботи, відповідальність, уважність до деталей,<br />здатність працювати в інтенсивному темпі</p>